随笔：体验经济时代的到来

原来服务行业是第三产业，随着经济的发展，服务行业在经济行业中的比重越来越重。现在，再也没有人称金融、保险、医疗保健、证券等行业是第三产业。

这是经济时代的变迁，从大规模生产经济时代 --> 个性化产品 --> 服务经济时代。

随着经济的持续发展，生活水平的持续提高，物质生活已经逐步不再是我们考虑的问题，精神世界的生活和交流就更加重要。80后和90后的人更加注重自我，注重个性。这在马斯洛原理中其实已经讲的很明白。随着这种发展，经济时代也在逐步的开始向 体验经济时代发展。

在服务经济时代，比如我们吃饭，我们付出了真金白银，我们拿到了实实在在的东西，而在体验经济，我们付出的银子购买的是什么呢？ 是体验。
举 个例子，对于一个女孩高中生，如果她被父母管教的特别严格，这个时候，在现实世界中，她觉得自己并没有自由，不被尊重。那么在她会付费装扮她的 Qzone，换一个抽烟女孩的背景或者一个突破羁绊的背景，从而让自己的内心有更好的感受。她付费，没有购买任何东西，而是获得了内心的一种感受，获得的 是一种情感上的东西。

再举个例子，每个人都有自己的梦想。比如对于一个家境不算很富裕，但还过得去的中学生。假如他是一个乔 丹的Fans。但如果买一双乔丹的鞋子，需要800元，也许他的父母并不会帮助他出这比钱。但他可能花2块钱，在QQ秀上给自己买一个乔丹的鞋子，装扮一 下自己，获得内心的满足。这些东西虽然是虚拟的，但可以让这个中学生坚信自己是乔丹的Fans，并且继续保持自己的梦想。

每 个人都需要有自己的感情的寄托。所以我们会养宠物，其实是要满足我们的这种精神的寄托。一个无法爱别人的人是很痛苦的。如果我们剥夺了一个人爱的权利，他 会非常的痛苦。爱的付出本身就是一种幸福。当然还有一个问题，爱也是很危险的，风险也很高。但由于在现实世界中，我们养宠物有太多的麻烦事情，而且成本非 常高昂。所以网上的宠物恰恰解决了这一点，干净、卫生、低成本、同样具有一定的感情交流。这也就腾讯的宠物为什么有这么多付费的用户。大家其实都知道，花 真金白银买的是虚的食物、药，但还会去付费。作为一种交易，究其根源，是因为他们付费获得了他们所需要的。那就是一种情感的寄托和交流，一种安全的付出自 己的爱。就这种交易到底值不值，其实取决于其个人的在某一段时期的情感的需要。

每个人都有自己的精神世界的诉求，而象腾讯、盛大恰恰满足了大家这种心灵上的诉求。
其通过销售用户体验，满足大家在精神世界的种种诉求，从而获得盈利。这就是体验经济时代，产品仅仅是一种道具，一种传递情感和体验的媒介和工具而已。

体验经济时代已经开始逐步渗透到具体的日常生活中。

再 举个例子，比如一个具有身价上亿的老大，其只有一个宝贝儿子，在儿子5岁的生日的时候，老大犯愁，如何让儿子过一个难忘的生日。玩具成堆，衣服更不用提 了，连手提电脑、iPhone都已经买了。就是再花1万元，亦无法解决问题。这个时候，看到了光明农场的提供的特别服务。
老大的儿子 使用光明农场的专用精致贺卡（奶牛贺卡）邀请7-8个关系很好的小朋友，而且光明农场有一个奶牛专车接送他们来到光明农场。小朋友们一起挤牛奶，一起去摘 番茄和黄光，一起摘樱桃，一起等母鸡下蛋，从鸡窝中捡鸡蛋，一起在蛋糕师的帮组下做出一个大的奶油+草莓蛋糕，然后大家一起分享。小朋友获得了一个前往未 有的体验。玩的非常高兴，拍了非常多的精彩的照片，即使10年后，大家可能都在不同的国家，但一回忆起小的时候，都记起那个令人难忘的生日Party。
为此，这个老大付出了2000元现钞。你问老大，值吗？ 老大回答，太超值了。我就是花1万元，都没有办法给他们过这样一个精彩的、难忘的，甚至是终身难忘的生日体验，绝对超值。
而以传统的产品销售，我们要卖多少牛奶，才能够获得2000元的利润呢？
这就是体验经济，销售的不是具体的产品，而是体验。光明农场说了，我们不是在卖牛奶，更不是在卖奶牛，我们是在卖体验。 （注：以上故事纯属虚构，光明农场虽然在向这个方向发展，但估计还没到这种层次，尚未提供此类的服务）

就 腾讯和这些互联网企业的蓬勃的业务发展，已经实实在在的说明，体验经济的时代已经到来，体验的销售和购买已经不再是一个概念，而是一个真实的、巨大的市 场。 这也就是为什么腾讯07年具有38亿营业额，15亿的纯利，具有这种高额盈利的关键。这不是偶然的，是因为他们迎合了经济时代的变迁，并顺利的抓住了这种 精神和情感的诉求，抓住了对某种体验的诉求，并很多的通过某种道具，提供这种体验。
就这个市场的存在，已经无需置疑，而最关键的是， 我们应该如何发现、挖掘这些体验需求，通过策划、道具、装备、舞台，让我们的客户置身其中，自己去演出一场令人难以忘怀的、陶醉的、流连忘返的卓越体验。 当然作为卓越体验的提供的产物，高额的利润也会滚滚而来。体验的利润的获得与成本没有任何关系，对于卓越的用户体验，人们会你10倍、100倍、1000 倍于成本的价格去购买。

机会无处不在，需要我们去抓住它，不要让它溜走了。